De doelstelling van een communicatieplan is op regelmatige basis de klanten en niet-klanten informeren over alles wat van een klantgericht bedrijf mag en kan verwacht worden.
Gericht benaderen van potentiële klanten in het gewenste segment op het gepaste moment. De binding met bestaande klanten (partnership) aan het bedrijf nu en voor de komende jaren vergroten.

taken :
1. studie van communicatiemiddelen per marksegment
2. frequentieanalyse van informatieuitwisseling
3. meten van resultaten van bestaande communicatiestrategie
4. evaluatie van deze resultaten
5. vergelijkende studie mbt de concurrentie
6. toetsen van de interne ‘feeling’ mbt communicatie

methode :
1. enquête onder top-relaties, wat verwachten zij van de organisatie
2. brainstorm-ronde met het volledig verkoopsteam (intern/extern)
3. interview met s & m manager
4. interview met general manager
5. ronde tafel met enkele klanten

resultaten :
1. congruent communicatieplan
2. uitgewerkte boodschap per productlijn
3. frame welke opvolging van meetresultaten van de communicatie-inspanningen zichtbaar maakt
4. methode om aan klanten, medewerkers en leveranciers duidelijk te maken welke de doelstelling is van de marketing communicatie :

overbrengen van het “mission statement”

naambekendheid (handhaven en vergroten)

klantloyaliteit verhogen “familie gevoel” en erbij horen “good vibrations”

benadrukken van ons meedenken, de “care factor”

het maken van onze klanten tot onze fans